企业新媒体运营的 33 条总结思考

 新媒体     |      2021-08-10 22:21

  做了这么久的企业媒体,知乎、公众号、抖音、B 站都做了,但是都不怎么出彩,怎么办?今天,我整理了自己近 3 年在企业媒体上的一些实战总结和观察思考,我们一起来看看。

  这篇文章整理了自己近 3 年在企业新媒体上的一些实战总结和观察思考,内容呈现上借鉴《得到品控手册 7.0》,采取 Q&A 的形式,Q 是还原挑战情境,A 是提出解决方案。

  选择什么平台,是根据企业现阶段的目标来定的,用户拉新,品牌曝光,或者销售转化?目标不同,选择的平台也就不同。

  这是不少企业的现状。需要你做好向上管理,和老板达成共同认识,否则推动工作会很困难。

  如果企业想省心又省钱,那么可以选择代运营。但需要根据现阶段目标与对方确定好运营指标。比如你想要转化,就不能用阅读量来衡量。

  但如果企业想创造更高的价值(比如建设私域),那么自建新媒体团队才是最佳选择。

  新品牌 / 新企业的初期任务是产品曝光。相比订阅制的公众号,采取算法推荐的抖音会更适合冷启动,初期可以结合投 DOU+ 快速获取用户。

  如果偏向 ToC,并且具有强服务属性,如麦当劳、中国移动、招商银行等,那么做服务号,因为它接口功能更加丰富,还可以关联支付、交易。

  缺点是推送次数少,一个月只有四次,因此用户粘性上可能不强。但这个缺点可以通过私域运营来补足,典型如瑞幸咖啡、完美日记。

  如果偏向 ToB,如腾讯云、神策数据、旷视科技等,那么做订阅号,用于发布行业资讯。

  当然,如果资源充足的话,可以服务号、订阅号一起做,服务号做服务承接,订阅号做行业发声。

  因为后者的内容与产品强相关,话题度往往不高,粉丝的态度基本分两种,要么买,要么不买。

  但如果企业号粉丝体量还不错,并且想通过定期做 留言有奖 活动来加强粉丝粘性,那么可以考虑。

  投放,直接买流量。前提是软文好(考验写手),选对投放的号(考验投手)。典型如风变科技的 Python 小课。

  既有渠道的利用,最常见的就是扫码注册登录即完成服务号关注,大多数工具类软件的企业号都是这么操作的,如创客贴、135 编辑器、ProcessOn。

  粉丝是自由流动的,他们取关一个号的理由有很多,比如你的产品已经不能满足用户现阶段的需求,或者你的文章不符合用户当下的阅读预期,又或者只是因为你的推送时间不太对(大半夜)。

  但只要粉丝量保持净增长,那就没有太大问题。愿意留下来的都是较为精准的用户。

  你运营一个几万粉丝的企业号,和你运营阿里、华为、中国移动这些大厂的企业号是不一样的。后者几百几千万粉丝,可能随便一发都是 10W+。

  用千万粉丝的号写出篇篇 10W+,这叫平台优势;用几百几千粉丝的号写出 10W+,这才叫线. 公司产品就那么几款,功能亮点也就那么几个,公众号选题非常局限怎么办?

  抖音平台规则里没有限制的产品 / 行业都可以做,价格不是问题,如何找到合适的切入点是关键。

  记住,抖音是算法平台,而不是精准广告投放工具。你的抖音内容能吸引到感兴趣的用户,但他们未必是你的精准用户。

  如果企业本身拥有良好的私域积累(公众号,小程序,社群),那么视频号可以放手去做,彼此之间还能形成联动,这是微信生态的优势。

  联系过微博大 V 做广告投放的同学就会知道,在上面买赞买互动是很简单的。

  企业号要放低姿态与 B 站用户沟通,不要老觉得自己是广告主,通过立人设,官方玩梗,强互动等操作融入 B 站生态。总结来说就是账号 B 站化。典型例子如钉钉,腾讯,小学生打一星事件和老干妈事件都是经典。

  判断自己企业或旗下产品与知乎平台的契合度。怎么判断?一个很简单的方法,就是看平台内相关问题的数量。在站内搜索自己产品及相关关键词的问题,如果问题足够多的话,就可以考虑入驻。

  除开一些特殊时间节点影响,如周末,节假日等,很可能是自己以前的回答排名下降了。

  至今仍有不少人认为在小红书上只能做品牌曝光,认为红人投放有没有效果根本无法跟踪。

  不论选择哪个平台,企业新媒体的终极目标都是产品,只不过每个平台触达产品的方式和路径有所不同。